一、服务思路

根据市政府强化服务企业职能的要求，结合园区发展实际，以服务企业为中心，以项目有序推进为目标，创新服务方式、优化服务机制、简化审批服务流程，在政策咨询、考察接待、各类审批手续办理、项目建设、安全运营、人才招聘、政策落实等方面给予企业全方位的高效服务。

二、服务原则

（一）企业至上原则。要以企业需求为根本出发点和落脚点，以企业满意为根本要求，围绕企业发展开展服务。

（二）专业规范原则。要熟练掌握相关政策法规，公开服务流程，以专业化水平开展服务。

（三）有效沟通原则。要主动了解企业需求，一次性告知企业相关事项，坚持换位思考开展服务。

（四）时效保证原则。要提高办事效率，限时办结服务事项，保证企业权益，坚持诚信开展服务。

三、服务内容、职责及流程

根据企业入驻和项目推进情况，服务企业分为前期服务、中期服务、后期服务三个阶段。前期服务包括考察调研、政策咨询、协议签订等服务；中期服务包括企业注册登记、核准备案审批、土地报批、工程规划建设审批、市政基础及水电气讯配套、人员招聘、后勤保障等服务；后期服务包括政策兑现、安全生产经营、党建群团、企业宣传、社会治安保障等服务。

园区经济发展局是服务企业的牵头部门，统筹协调各单位开展服务工作。

具体流程如下：

四、服务要求

（一）从大招商、大服务高度认识服务企业的重要性，树立高度的责任感和使命感。

（二）服务要热心、诚心、真心、耐心，始终微笑服务。

（三）服务中应当使用普通话，用语要礼貌，表达要通俗易懂，语气要亲切温和。

（四）服务流程要规范正确，有依据地回答企业问题，遇到难点、不确定问题要及时查询或请示有关负责人。

（五）服务流程要清晰明了，要明确办结时间。

五、保障措施

（一）加强组织领导

园区成立服务企业领导小组，领导小组负责统筹安排入园企业各项服务保障工作。组长由园区管委会主要领导担任，副组长由管委会各部门分管领导担任，成员为园区各室局办及国有公司。领导小组办公室设在经济发展局，负责领导小组日常工作，办公室主任由经济发展局局长兼任。

领导小组定期召开工作会议，听取各部门服务企业落实情况，研究服务企业措施，部署安排服务任务和时限。领导小组办公室有权代表领导小组召集相关部门召开统筹协调会，具体落实服务企业工作。

（二）实行联审联办制度

服务业务涉及两个及两个以上部门的，实行联审联办制度。由牵头部门召开联席协调会议，集中研究办理，做到“集中会审，资料共享，同步审批，全程跟踪，限时办理，一次办结”。

（三）加强落实反馈

各部门要抓好落实，及时反馈服务进展情况，并建立服务工作台账。所涉及的各相关部门，要每周向服务企业领导小组办公室报送服务进展情况，领导小组办公室每周汇总上报党工委、管委会。

（四）限时完成服务

各单位要严格按照承诺办结时限完成服务，如因特殊情况需要延长办理时限的，要及时反馈企业和领导小组办公室，说明延迟原因，重新提出办结时限，并按时完成。

（五）加强考核督查

1.园区考核领导小组将服务企业工作纳入各部门年度实绩考核，作为部门日常考核的主要衡量指标，对服务企业较好的部门及服务人员优先评为“先进单位”和“先进个人”。对于服务企业过程存在的“门难进、脸难看、事难办”现象，实行“一票否决制”，直接取消有关部门和个人的评优资格。

2.园区督查工作领导小组要将服务企业工作纳入督查范围，按照各部门办理时限进行督查奖惩，并于督查后1个工作日内下发督查通报。各部门主要负责人是督查第一责任人，具体服务人员为主要负责人。